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カスタマーハラスメントに対する基本方針
当法人は、「あなたの健康が私たちの願いです。」という基本理念のもと、ご利用の皆様に対して真摯に対応し、質の高い医療・介護・健康増進サービスの提供に努めており、ご利用の皆様等からいただくご意見やご指摘は真摯に受け止め、診療環境や看護・介護環境の改善等に活かしております。
医療・介護・健康増進サービスを継続して提供するためには、職員の尊厳が保たれた上で誇りを持って働くことができる環境が不可欠だと考えています。
一方で、ご利用の皆様やその関係者からの要求や言動の中には、職員の人格を否定する暴言、暴力、セクシャルハラスメントや悪質なクレーム等の迷惑行為が見受けられることがあります。これらの迷惑行為に対しては、職員の尊厳及び就業環境、並びに他のご利用者の診療等を妨げるものと判断し、毅然とした対応を取らせていただきます。
当法人では、職員が迷惑行為を受けた場合には、速やかに上司や担当窓口に報告する体制を整えており、相談があった際には組織的に迅速に対応します。また、必要に応じて警察等の公的機関や顧問弁護士と連携し、厳格に対処させていただきます。
医療・介護・健康増進サービスを継続して提供するためには、職員の尊厳が保たれた上で誇りを持って働くことができる環境が不可欠だと考えています。
一方で、ご利用の皆様やその関係者からの要求や言動の中には、職員の人格を否定する暴言、暴力、セクシャルハラスメントや悪質なクレーム等の迷惑行為が見受けられることがあります。これらの迷惑行為に対しては、職員の尊厳及び就業環境、並びに他のご利用者の診療等を妨げるものと判断し、毅然とした対応を取らせていただきます。
当法人では、職員が迷惑行為を受けた場合には、速やかに上司や担当窓口に報告する体制を整えており、相談があった際には組織的に迅速に対応します。また、必要に応じて警察等の公的機関や顧問弁護士と連携し、厳格に対処させていただきます。
特定医療法人社団勝木会 理事長 勝木保夫