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事務部勉強会を行いました
7月24日（木）17:00～17:30、事務部勉強会「各場面での患者さんへの対応」というテーマのもと、実際の事例をもとにグループで意見交換を行いました。
診療の順番に関するトラブルなどに対して、どのような対応をすべきかを考えるとともに、ジャーニーマップを用いた視点で改善点を探りました。
また、近年課題となっているカスタマーハラスメントについても理解を深め、適切な対応について学びました。
今後も安心して受診しただける環境づくりのため、職員一人ひとりが意識を高めてまいります。
診療の順番に関するトラブルなどに対して、どのような対応をすべきかを考えるとともに、ジャーニーマップを用いた視点で改善点を探りました。
また、近年課題となっているカスタマーハラスメントについても理解を深め、適切な対応について学びました。
今後も安心して受診しただける環境づくりのため、職員一人ひとりが意識を高めてまいります。